NAVEGANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
EL CONSEJO EN LA CONFLUENCIA DE ESTRATEGIA, CULTURA Y TECNOLOGÍA
A medida que el ritmo de cambio y disrupción en los negocios se acelera, la tecnología cobra una relevancia cada vez mayor en la estrategia empresarial y adquiere un lugar destacado en la lista de prioridades del consejo.
La inteligencia artificial (IA), la computación en la nube (Cloud), Blockchain(BC) y otras tecnologías exponenciales están transformando procesos, organizaciones y modelos de negocio. Por ello, si las empresas quieren crecer en el futuro, se deben cuestionar su Estrategia e incluir el rol que esperan que tengan la tecnología y los datos. Puede parecer un tema complejo para que los consejos lo aborden, pero es demasiado importante para ignorarlo. Es un desafío pero también una oportunidad.
Históricamente, los consejos de administración han tratado la tecnología desde una mentalidad defensiva (contener las amenazas, especialmente aquellas vinculadas a la ciberseguridad y seguridad de la información para evitar que ataques externos pudieran dañar las operaciones de la empresa o su reputación). Y como un medio para mejorar las comunicaciones, los procesos y aumentar la eficiencia. Sin embargo, este enfoque, no tiene en cuenta el riesgo de ser disrumpido y el verdadero potencial transformador que la tecnología puede tener en el negocio. La tecnología puede ser una auténtica palanca de crecimiento.
En lugar de simplemente mitigar los riesgos o mejorar las operaciones, la tecnología, cuando se integra estratégicamente, puede abrir nuevas vías de innovación, impulsar una ventaja competitiva sostenible o incluso disrumpir negocios.
Varios estudios indican que muchos consejos de administración aún no están adecuadamente preparados para afrontar los desafíos tecnológicos. De acuerdo con un informe de Deloitte, menos del 30% confía en tener el conocimiento tecnológico necesario para tomar decisiones estratégicas. Por su parte, PWC señala que el 60% de los consejeros desearía fortalecer su entendimiento sobre tecnologías emergentes y su influencia en el sector.
Es necesario integrar la tecnología en la estrategia y toma de decisiones porque, según McKinsey, aquellas empresas que lo hacen, tienden a superar en crecimiento y rentabilidad a sus rivales.
Los consejos tienen que evolucionar para adaptarse a la era digital.
Muchos consejos han ido incorporando cierto conocimiento tecnológico a las posiciones del consejo y han desarrollado mecanismos que les permitan tener conversaciones en torno a la Estrategia Tecnológica de la empresa. Se trata de tener un adecuado equilibrio entre el enfoque defensivo (proteger los activos de la compañía) y ofensivo (aumentar el valor y el crecimiento a través de la innovación tecnológica).
«Cuando soplan vientos de cambio, unos construyen refugios y otros construyen molinos de viento»
Proverbio Chino
No hay que adaptarse al cambio, hay que generarlo
«Cuando soplan vientos de cambio, unos construyen refugios y otros construyen molinos de viento»
Proverbio Chino
Hay 3 dimensiones desde los que el consejo debe analizar el posible impacto de la tecnología:
1.- RENDIMIENTO: Financiero, Operativo y de Talento.
La atracción y fidelización del talento se está convirtiendo en un gran reto.
Como indica la «Ley de Packard»: «Ninguna empresa puede crecer a un ritmo que exceda su capacidad de tener las personas adecuadas para dirigirla». Es decir, el crecimiento de una empresa está relacionado con su habilidad para atraer, retener y desarrollar liderazgo talentoso. Porque recordemos que profesionales A no quieren trabajar para líderes B.
2.- RIESGOS: De ciberseguridad, Regulatorios o de Disrupción del Negocio.
En concreto la innovación disruptiva, que según Clayton Christensen es:
El proceso en el que una empresa más pequeña, normalmente con menos recursos, es capaz de desafiar a una empresa establecida (a menudo llamada “incumbente”) entrando en la parte inferior del mercado y continuando su ascenso. Un error habitual en las organizaciones muy centradas en explotar su negocio actual es no ser capaces de ver la disrupción como un proceso gradual e ignorar las amenazas.
La innovación disruptiva unida a la convergencia de tecnologías, está transformando las empresas, la economía y nuestras vidas
P.Diamandis
3.- ESTRATEGIA. Crecimiento e Innovación, uso de los datos y experiencia de cliente.
Se trata de incorporar el potencial transformador de la tecnología a la Estrategia. Sin embargo, las tecnologías o herramientas tecnológicas de moda, no se deben usar de forma indiscriminada. Sí se deben conocer para utilizarlas de forma audaz como catalizadores de transformaciones que impulsen el crecimiento, la eficiencia y/o nuevos modelos de negocio. (Ver imagen adjunta). La tecnología es un habilitador, no es la solución ni el objetivo final.
Imagen propiedad de Smart Jidoka. Ver NFT en OpenSea
“La transformación digital no es sobre tecnología, es sobre cambio”
Paul Boag
Como indica la cita, la transformación digital, es fundamentalmente una transformación, un gran cambio, que tiene un impacto mayor en las personas.
Se inicia con el equipo de liderazgo estableciendo visión y ejemplo. Por ello, el consejo debe incorporar una cultura que abrace la innovación, la experimentación, la agilidad y el cambio como forma de gestionar la incertidumbre. Una cultura en la que equivocarse no sea peligroso, sino una oportunidad de aprender y ajustar el rumbo. Es así como la organización será capaz de adaptarse constantemente.
Imagen propiedad de Smart Jidoka. Ver NFT en OpenSea
El consejo debe tutelar el proceso de cambio que permita superar la brecha entre el negocio tradicional y el negocio y procesos mejorados e impulsados por la tecnología.
Para ello, merece la pena tener en cuenta la siguiente reflexión de Salim Ismail, co-fundador de la Singularity University:
Las grandes organizaciones tradicionales (jerárquicas y matriciales) son organizaciones de pensamiento lineal y están diseñadas para resistir cambios del exterior, más que para aceptar esos cambios incluso cuando son útiles. Encuentran extremadamente difícil adaptarse al cambio rápido o disruptivo ya que el «sistema inmunológico» de la organización lo percibe como una amenaza y lo ataca.
Hay dos niveles de respuestas inmunológicas:
1.- Defender el negocio núcleo porque es el statu quo;
2.- Defenderte a ti mismo como individuo y tratar de mantener tu posición en la organización.
La tecnología está haciendo que los cambios sean exponenciales y aprovecharlos requiere nuevas formas de pensar y de organizarse en las empresas.
A modo de resumen, indico a continuación las principales Tecnologías Emergentes que están impactando a las empresas y la sociedad.
1.- Inteligencia Artificial (IA) – Aprendizaje Automático (Machine Learning / ML) y Aprendizaje Profundo (Deep Learning /DL) La Inteligencia Artificial (IA) permite que las máquinas emulen capacidades cognitivas humanas, usando datos y algoritmos para tomar decisiones autónomas y aprender de forma continua. La IA generativa (cuya explosión hemos vivido este año) permite crear nuevo contenido en vez de simplemente analizar y procesar información. Este contenido pueden ser imágenes, texto, música, vídeos etc…
Dentro de la IA, el Aprendizaje Automático (ML) hace que las máquinas puedan aprender a partir de datos. Una técnica más específica del ML es el Aprendizaje Profundo (DL). Lo que hace especial al DL es su uso de redes neuronales artificiales compuestas por múltiples capas. Estas redes, al imitar el funcionamiento de las neuronas humanas, capacitan a la máquina para aprender a partir de grandes volúmenes de datos. La IA está transformando la toma de decisiones empresariales, la personalización de servicios al cliente, la detección de fraudes, etc…. A nivel social, han impulsado avances en diagnóstico médico, vehículos autónomos, y asistentes virtuales, aunque también plantean preocupaciones sobre privacidad y ética.
2. Blockchain (BC) Es un registro digital descentralizado y a prueba de manipulaciones que permite transacciones seguras entre partes sin la necesidad de intermediarios. Si bien su origen está ligado a la creación de Bitcoin en 2009 por una entidad anónima bajo el seudónimo de Satoshi Nakamoto, su potencial va mucho más allá incluyendo- Contratos Inteligentes (Smart Contracts): Programas autoejecutables con las condiciones del contrato en código. Se ejecutan si se cumplen ciertas condiciones, eliminando la necesidad de intermediarios y reduciendo riesgos de fraude.
- Trazabilidad en la cadena Logística: Rastrea la proveniencia de los productos desde su origen hasta el consumidor final, asegurando la autenticidad y transparencia en todo el proceso.
- Otras Aplicaciones: Desde la tokenización de activos únicos mediante NFTs (Non-Fungible Tokens), pasando por sistemas de votación transparentes, identidad digital, propiedad intelectual, hasta innovaciones en el sector inmobiliario y más.
- Computación en la Nube (Cloud Computing) Esta ha experimentado una evolución vertiginosa desde sus inicios. Lo que empezó siendo principalmente un servicio de almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores remotos, ha evolucionado hasta convertirse en una solución integral que cubre casi cualquier necesidad informática. Su adopción ha permitido a las empresas ser más ágiles, reducir costes y centrarse en su negocio principal sin la carga de gestionar infraestructura tecnológica. Ha democratizado el acceso a tecnologías punteras, permitiendo a empresas de todos los tamaños beneficiarse de recursos que antes estaban reservados para las corporaciones.
- Impresión 3D o fabricación aditiva. Construye objetos tridimensionales a partir de un archivo digital, depositando material capa por capa. Esta tecnología está revolucionando la producción, permitiendo la personalización masiva y la reducción de residuos. Ha encontrado aplicaciones en áreas tan diversas como la aeronáutica, la medicina (prótesis personalizadas), la construcción, y la moda.
Estas tecnologías, al converger y evolucionar conjuntamente, se refuerzan y tienen el potencial de redefinir industrias completas y crear nuevas oportunidades, al tiempo que presentan desafíos que las empresas y la sociedad en general deberán enfrentar.
Como conclusión, la revolución tecnológica actual, caracterizada por su ritmo exponencial, está redefiniendo los negocios. Es imperativo para los consejos evolucionar para adaptarse a la era digital, incorporar conocimiento tecnológico a las posiciones del consejo y adoptar una perspectiva estratégica y proactiva hacia la tecnología. La transformación digital no es simplemente una adopción de nuevas herramientas; es un cambio que afecta a las personas y requiere un enfoque renovado hacia la innovación, la agilidad y la adaptabilidad. Los líderes empresariales deben fomentar una cultura que vea el cambio como una oportunidad para aprender y crecer. En esta confluencia de estrategia, tecnología y cultura, el consejo no solo debe liderar la adopción tecnológica, sino también ser el faro que guía a las organizaciones hacia un futuro próspero y sostenible.
¿Está tu consejo preparado para navegar en esta nueva era digital?